Propuesta para optimizar el servicio postventa y fortalecer la fidelización de clientes en el taller automotriz KARNEL

Abstract

En la industria automotriz contemporánea existen talleres pequeños que enfrentan serias limitaciones en la gestión de sus servicios. Tal es el caso del taller automotriz KARNEL de la ciudad de Quito, que presenta deficiencias y limitaciones respecto a su servicio de postventa, lo que representa un desafío estratégico para sostener la lealtad de sus clientes en un mercado altamente competitivo....In today’s automotive industry, there are small repair shops that face serious limitations in managing their services. Such is the case with the KARNEL auto repair shop in Quito, which has shortcomings and limitations regarding its after-sales service4a strategic challenge when it comes to maintaining customer loyalty in a highly competitive market. Therefore, the objective of this research is to design an improvement proposal aimed at strengthening customer loyalty...