Propuesta de Mejora de la Gestión de Procesos y Postventa en Electromecánica Palacios para Fortalecer la Calidad del Servicio y la Fidelización de Clientes

Abstract

La presente investigación se realizó en Electromecánica Palacios, un taller automotriz de la ciudad de Ambato, con el objetivo de proponer mejoras en la gestión de sus procesos y en las actividades de postventa. Durante el estudio se identificaron algunas dificultades relacionadas con el registro de información, el control de los servicios realizados y el seguimiento a los clientes después de la entrega de sus vehículos...This research was conducted at Electromecánica Palacios, an automotive repair workshop located in the city of Ambato, with the objective of proposing improvements in its process management and after-sales service activities. During the study, several difficulties were identified regarding information recording, control of services performed, and customer follow-up after vehicle delivery....