Diseño de una propuesta de optimización del proceso de mantenimiento preventivo de 10.000 km en KIA ASIAUTO mediante Lean Service, transformación digital y estrategias de fidelización posventa

Abstract

Este estudio analiza la transformación de un proceso de mantenimiento preventivo de 10.000 kilómetros dentro de la red de talleres autorizados de KIA ASIAUTO, tomando como piloto la sede del Valle de los Chillos. Esta sucursal operaba bajo esquemas reactivos, donde las ineficiencias logísticas y la duplicidad de registros administrativos extendían los tiempos de servicio, generando una subutilización de la capacidad instalada en bahías y afectando la percepción de inmediatez del cliente...This study analyzes the transformation of a preventive maintenance process for 10,000 kilometers within the authorized workshop network of KIA ASIAUTO, using the Valle de los Chillos branch as a pilot. Traditionally, this branch operated under reactive schemes, where logistical inefficiencies and duplication of administrative records extended service cycle times, leading to underutilization of bay capacity and affecting customer perception of immediacy...