Diseño de un programa integral de capacitación para el desarrollo de conocimientos, habilidades y competencias que fortalezca el desempeño laboral en Club Liga Deportiva Universitaria de Quito

Abstract

El presente proyecto, desarrollado en el marco de la Unidad de Integración Curricular de la carrera de Psicología Organizacional de la Universidad Internacional del Ecuador, tiene como finalidad diseñar e implementar un Programa Integral de Capacitación orientado al fortalecimiento de conocimientos, habilidades y competencias del personal administrativo del Club Liga Deportiva Universitaria de Quito, con el propósito de mejorar el desempeño laboral y contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales. Para el desarrollo del proyecto se aplicó un Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) a 23 colaboradores pertenecientes a 11 áreas administrativas de la organización. La metodología empleada combinó técnicas cuantitativas y cualitativas, mediante la aplicación de un focus group dirigido a jefaturas y una encuesta mixta con preguntas cerradas, de opción múltiple y abiertas. Los resultados evidenciaron que el 43,5% del personal presenta niveles de neutralidad o desconocimiento respecto a la misión, visión y valores institucionales, el 47,8% evidencia limitado conocimiento sobre las políticas y reglamentos internos, y el 52,2% percibe oportunidades de mejora en la comunicación organizacional. Asimismo, el 87% identificó la comunicación interna como la principal necesidad de capacitación, seguida del trabajo en equipo (73,9%), liderazgo (60,9%) y competencias digitales vinculadas al uso de herramientas tecnológicas. Los hallazgos permitieron identificar la ausencia de un programa estructurado de formación por competencias, situación que ha generado brechas en competencias técnicas, digitales y conductuales… The present project, developed within the framework of the Curricular Integration Unit of the Organizational Psychology program at the International University of Ecuador, aims to design and implement a Comprehensive Training Program focused on strengthening the knowledge, skills, and competencies of the administrative staff of Club Liga Deportiva Universitaria de Quito, with the purpose of improving job performance and contributing to the achievement of institutional objectives. To develop the project, a Training Needs Assessment (TNA) was conducted with 23 employees from 11 administrative areas of the organization. The methodology combined quantitative and qualitative techniques through the implementation of a focus group aimed at department heads and a mixed survey consisting of closed-ended, multiple-choice, and open-ended questions. The results showed that 43.5% of the staff reported neutral or limited awareness of the organization's mission, vision, and values; 47.8% demonstrated limited knowledge of internal policies and regulations; and 52.2% perceived opportunities for improvement in organizational communication. Furthermore, 87% identified internal communication as the primary training need, followed by teamwork (73.9%), leadership (60.9%), and digital competencies related to the use of technological tools. The findings made it possible to identify the absence of a structured competency-based training program, a situation that has resulted in gaps in technical, digital, and behavioral competencies…