Propuesta de mejora del Ecosistema de Inteligencia de Negocios para la activación de datos y optimización del ciclo de vida del cliente, identificando patrones enfocados a aumentar el índice de recompra en Smart Systems del Ecuador (2024-2025)

Abstract

Smart Systems del Ecuador es una empresa con sede en Quito y más de 22 años de experiencia en el sector tecnológico, especializada en soluciones de seguridad electrónica, colaboración interactiva e infraestructura de redes. Este proyecto diseña un ecosistema completo de inteligencia de negocios enfocado en aprovechar el valor de los datos de la empresa. La meta es optimizar el ciclo de vida del cliente y obtener una tasa de recompra alta con los clientes. Smart Systems cuenta con un posicionamiento relevante en el mercado tecnológico ecuatoriano. La compañía tiene un problema común que es la falta del uso de datos internos para obtener valor de la información. Esta falta de visibilidad frena el monitoreo de indicadores de desempeño y limita la lectura de patrones de comportamiento de los clientes, sin una información clara es imposible realizar estrategias de retención o de venta cruzada con productos complementarios...Smart Systems del Ecuador is a technology company headquartered in Quito with more than 22 years of experience in the electronic solutions industry, specializing in security systems, interactive collaboration, and network infrastructure. This project proposes the design of a comprehensive Business Intelligence ecosystem aimed at leveraging the company's data assets to optimize the customer lifecycle and increase the repurchase rate of its products and services.Despite its solid positioning in the Ecuadorian tech market, the company faces a hurdle underutilization of internal data for strategic decision making. This lack of visibility actively blocks key performance indicator monitoring and obscures critical customer behavior patterns. Without clear data, executing effective retention or cross-selling strategies for complementary products becomes nearly impossible...