Diseño de un ecosistema de inteligencia de negocios y marketing digital basado en Big Data para la optimización omnicanal de una empresa del sector pet: caso Gare Gamelle, Montreal, Canadá

Abstract

El presente trabajo de titulación busca proponer el diseño de un ecosistema de inteligencia de negocios y marketing digital basado en Big Data para Gare Gamelle, empresa del sector pet ubicada en Montreal, Canadá. La empresa opera tres canales de atención:tienda física, comercio electrónico y servicio de toilettage; cuyos sistemas de gestión funcionan de manera fragmentada, sin integración automatizada y sin una visión unificada del cliente. Esta situación constituye el estado actual (R1), caracterizado por silos de datos, reportes manuales y limitada capacidad analítica para la toma de decisiones en un negocio en crecimiento, esta situación se torna más dramática al notarse una caída del 30% en artículos vendidos y del 32% en pedidos durante mayo de 2026 frente al mismo período del año anterior, una señal de alerta que en el R1 no puede ser diagnosticada en sus causas reales...This paper aims to propose the design of a Big Data-driven business intelligence and digital marketing ecosystem for Gare Gamelle, a pet industry company based in Montreal, Canada. The company operates three service channels: a physical store, e-commerce, and a grooming service; their management systems operate in a fragmented manner alongside the Lightspeed POS system, without automated integration or a unified view of the customer. This situation constitutes the current state (R1), characterized by data silos, manual reporting, and limited analytical capacity for decision-making in a growing business. This situation becomes more critical as a 30% drop in items sold and a 32% drop in orders are observed in May 2026 compared to the same period the previous year—a warning sign whose underlying causes cannot be diagnosed in R1...