Analizar el canal de Call Center de la empresa Ultra-net, a través, de un modelo de Business Intelligence para incrementar ventas de planes de internet en el mercado ecuatoriano

Abstract

El presente trabajo analiza y propone mejoras para el canal de ventas del Call Center de la empresa ecuatoriana Ultra-net mediante herramientas de Inteligencia de Negocios. El problema principal identificado es la falta de integración entre los diferentes canales de venta y sistemas de información, lo que genera datos dispersos, baja visibilidad comercial y dificultades en la toma de decisiones...This project focuses on analyzing and improving the sales channel of the Call Center of the Ecuadorian company Ultra-net through the use of Business Intelligence tools. The main problem identified is the lack of integration between different sales channels and information systems, which generates scattered data, low commercial visibility, and difficulties in decision making...