Diseño de un plan de gestión de proyecto para la creación de una empresa de consultoría tecnológica especializada en la implementación del CRM CONECTA 360

Abstract

El presente trabajo desarrolla el diseño de un plan de gestión para crear e implementar una empresa de soluciones tecnológicas enfocadas en el Customer Relationship Management (CRM), orientadas al sector de la instalación, el mantenimiento y la comercialización de plantas purificadoras de agua en Ecuador. El proyecto responde a una problemática identificada en el sector: la ausencia de herramientas tecnológicas especializadas que permitan gestionar de forma integral la cartera de clientes comerciales, técnica y administrativa de las organizaciones, ante las dificultades que actualmente presentan muchas empresas para administrar esta información, así como para gestionar procesos de posventa y mantener un adecuado control operativo...This research paper presents the design of a management plan aimed at developing and implementing technology-driven solutions focused on Customer Relationship Management (CRM), tailored to the installation, maintenance, and commercialization of water purification systems in Ecuador. The project arises from the pressing need within the sector for specialized technological tools capable of optimizing and managing the commercial, technical, and administrative client portfolios of organizations, given the significant challenges that many companies currently face in handling such information, as well as in overseeing after-sales processes and maintaining adequate operational control...