Análisis de Inconformidades del Cliente en el Servicio de Mantenimiento Preventivo y Propuesta de Mejora Mediante la Metodología de Pareto

Abstract

La investigación se centra en un taller automotriz de una concesionaria dedicada a realizar mantenimientos preventivos de vehículos. Considerando la creciente competencia en el sector automotriz y la relevancia de la satisfacción del cliente como indicador de calidad y permanencia en el mercado, se planteó como objetivo analizar las inconformidades más frecuentes de los clientes y proponer planes de acción en los procesos del servicio...The research focuses on an automotive workshop belonging to a dealership that performs preventive vehicle maintenance. Considering the increasing competition in the automotive sector and the importance of customer satisfaction as an indicator of quality and market presence, the objective was to analyze the most frequent customer complaints and propose action plans for the service processes..