Calidad de atención a los usuarios que acuden al servicio de diálisis de la clínica Dial Tungurahua, Ambato, - Tungurahua, en el periodo julio a octubre de 2025

Abstract

La Enfermedad Renal Crónica (ERC) es un desafío de salud pública global que demanda terapias renales sustitutivas, como la hemodiálisis, en un contexto donde la satisfacción del paciente se erige como un indicador fundamental de la calidad asistencial. Este proyecto de titulación tuvo como Objetivo General analizar la satisfacción de los usuarios del servicio de diálisis en la Clínica Dial Tungurahua, en Ambato, durante el periodo de julio a octubre de 2025.Bajo un enfoque cuantitativo y un alcance descriptivo de corte transversal, la investigación empleará la técnica de la encuesta con el instrumento SERVQHOS modificada y la escala de Likert. Esto permitirá evaluar la percepción del usuario respecto a la calidad en tres dimensiones clave: el trato del personal sanitario, la puntualidad y eficiencia en el cumplimiento de horarios, y la calidad de las instalaciones y equipos médicos...Chronic Kidney Disease (CKD) is a global public health challenge that necessitates kidney replacementtherapies, such as hemodialysis. In this context, patient satisfaction is a fundamental indicator of healthcarequality. The general objective of this thesis project was to analyze the satisfaction of users of the dialysisservice at the Dial Tungurahua Clinic in Ambato, during the period of July to October 2025Under a utilizing a quantitative approach and a descriptive, cross-sectional design, the research will employa survey technique with the SERVQHOS instrument and the Likert scale. This will allow for the evaluationof user perception of quality across three key dimensions: the treatment provided by healthcare personnel,the punctuality and efficiency in adhering to schedules, and the quality of the facilities and medicalequipment...