Optimización de la Cadena de Suministros para Mejorar el nivel de Servicio al Cliente en Farmacias Cuxibamba Cía. Ltda. (2025)

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo la optimización de la cadena de suministro de Farmacias Cuxibamba Cía. Ltda., una empresa farmacéutica ecuatoriana con aproximadamente 240 sucursales a nivel nacional. El estudio parte de la identificación de ineficiencias logísticas críticas, entre las que destacan las rupturas recurrentes de stock, el exceso de inventarios, los prolongados tiempos de reposición, la falta de integración entre las áreas de compras, bodega y transporte, así como debilidades en la planificación de la demanda. Estas problemáticas impactan de manera directa en el nivel de servicio al cliente, incrementan los costos operativos y limitan la competitividad de la empresa en un sector altamente sensible, donde la disponibilidad oportuna de medicamentos es un factor clave para la salud pública y la reputación institucional...This research examines the optimization of the supply chain of an Ecuadorian pharmaceutical retail network with nationwide coverage, addressing structural inefficiencies that impact inventory availability, operating costs, and service reliability. The study identifies recurrent stockouts, excess inventory, extended replenishment lead times, and limited functional integration across procurement, warehousing, and distribution as key constraints affecting overall performance...