Desarrollo de un Ecosistema MarTech para ICC Envases de Vidrio Internacional CO S.A orientando a la digitalización comercial, análisis de datos y optimización de canales digitales

Abstract

El presente trabajo de grado aborda el diseño y la estructuración de un Ecosistema MarTech y DataTech para ICC Envases de Vidrio Internacional Co. S.A. El problema central identificado radica en la gestión comercial descentralizada, caracterizada por la alta dependencia del canal B2B a través de WhatsApp, la ausencia de una plataforma CRM unificada y la falta de trazabilidad y analítica de datos en el proceso de adquisición de clientes.El Objetivo General es diseñar una arquitectura tecnológica integral orientada a la digitalización comercial y el análisis de datos, con el fin de optimizar los canales digitales de la empresa. La Metodología se centró en un doble enfoque tecnológico. En el área de DataTech, se propone la implementación de un proceso ETL (utilizando Pentaho y Airbyte) para integrar el ERP (SAMI) con fuentes externas, consolidando la información en un Data Warehouse (SQL Server) para su visualización mediante Power BI. En el área MarTech, se selecciona a HubSpot como el núcleo CRM para la automatización, lead nurturing y seguimiento del embudo de ventas, complementado con herramientas AdTech (Google Ads, Meta Ads) y analítica web (Google Analytics 4, Hotjar)... This thesis focuses on the design and structuring of a comprehensive MarTech and DataTech Ecosystem for ICC Envases de Vidrio Internacional Co. S.A. The central problem identified stems from decentralized commercial management, characterized by a high reliance on the B2B WhatsApp channel, the absence of a unified CRM platform, and a critical lack of data traceability and analytics in the customer acquisition process.The General Objective isto design an integrated technological architecture aimed at commercial digitalization and data analysis, to effectively optimize the company’s digitalchannels. The Methodology focused on a dual technological approach. In the DataTech area, an ETL process (using Pentaho and Airbyte) is proposed to integrate the ERP (SAMI) with external data sources, consolidating the information in a Data Warehouse (SQL Server) for visualization via Power BI. In the MarTech area, HubSpot is selected as the CRM core for automation, lead nurturing, and sales funnel tracking, complemented by AdTech tools (Google Ads, Meta Ads) and web analytics (Google Analytics 4, Hotjar)...