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https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/8634
Título : | Implementación de un modelo de gestión de calidad mediante procesos para valorar la productividad de un taller de servicio automotriz |
Autor : | Zurita, Juan Diego Montenegro, Luis (tutor) |
Palabras clave : | PROCESOS;OPERATIVO;PRODUCTIVIDAD;EFICIENCIA |
Fecha de publicación : | 2025 |
Editorial : | QUITO/UIDE/2025 |
Citación : | Zurita, Juan Diego. (2025). Implementación de un modelo de gestión de calidad mediante procesos para valorar la productividad de un taller de servicio automotriz. Maestría en Mecánica Automotriz. UIDE. Quito. 200 p. |
Resumen : | Introducción: La presente investigación se centra en la optimización de los procesos operativos y administrativos del taller automotriz Procar, ubicado en la ciudad de Ambato, el cual brinda servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para vehículos livianos y pesados, la finalidad del estudio fue mejorar los niveles de eficiencia, productividad y satisfacción del cliente mediante la implementación de un modelo de gestión enfocado en el control de tiempos, el uso adecuado de recursos y la estandarización de procedimientos. Metodología: Se empleó un enfoque cuantitativo, utilizando encuestas estructuradas dirigidas a clientes del taller, cuyos resultados permitieron evaluar aspectos clave del servicio como la atención inicial, la transparencia en la cotización, la calidad del trabajo y la percepción general sobre la relación calidad-precio, paralelamente, se realizó un estudio comparativo de tiempos antes y después de aplicar el modelo propuesto, identificando falencias operativas y áreas críticas... Introduction: This research focuses on optimizing the operational and administrative processes of the automotive workshop Procar, located in the city of Ambato, which provides preventive and corrective maintenance services for both light and heavy vehicles. The aim of the study was to improve levels of efficiency, productivity, and customer satisfaction through the implementation of a management model focused on time control, proper resource utilization, and standardization of procedures. Methodology: A quantitative approach was employed, using structured surveys directed at the workshop’s clients, whose results allowed for the evaluation of key aspects of the service such as initial customer attention, transparency in cost estimates, quality of work, and general perception of the value-for-money relationship. In parallel, a comparative study of times before and after applying the proposed model was conducted, identifying operational shortcomings and critical areas... |
URI : | https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/8634 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Maestría-Ingeniería Automotriz |
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