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https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/8627
Título : | Diseño de un manual de procesos para servicio en taller automotriz “Fire Motors” de la ciudad de la ciudad de Quito |
Autor : | Castillo Torres, Byron Andrés Cerón Espinoza, Stefan Mauricio León Hinojosa, Byron Paul Reyes, Gorky (tutor) |
Palabras clave : | PROCESOS;ESTANDARIZACIÓN;CALIDAD;SERVICIO AUTOMOTRIZ |
Fecha de publicación : | 2025 |
Editorial : | QUITO/UIDE/2025 |
Citación : | Castillo Torres, Byron Andrés; Cerón Espinoza, Stefan Mauricio; León Hinojosa, Byron Paul. (2025). Diseño de un manual de procesos para servicio en taller automotriz “Fire Motors” de la ciudad de la ciudad de Quito. Maestría en Mecánica Automotriz. UIDE. Quito. 157 p. |
Resumen : | Introducción: La optimización de calidad en un centro de servicio automotriz, representa un verdadero desafío para los profesionales en esta rama, al no contar con procedimientos claros y documentados que puedan tener un control de calidad para eliminar retrasos y errores frecuentes en la atención al cliente, demandando una búsqueda en la mejora de la atención brindada a los propietarios de vehículos en la ciudad de Quito. Metodología: La metodología empleada fue de tipo cualitativo-descriptivo, con un enfoque de investigación de campo con el cual se realizaron entrevistas al personal técnico y mediante observación directa de los procesos operativos para documentarlos. Con base en esta información, se estandarizaron procesos reales de mantenimiento del centro de servicio automotriz. Resultado: Se desarrolló un manual de procesos en mantenimientos que incluye procedimientos estandarizados desde la recepción de vehículos, control de calidad y entrega del vehículo al propietario sin no antes mencionar que se incorporaron formatos de control con buenas prácticas operativas. Conclusión: La implementación del manual de procesos permitirá mejorar significativamente la eficiencia operativa en un 141,70%, al reducir errores recurrentes y elevar la satisfacción e impacto en el cliente, demostrando un antes y un después de la gestión de las prácticas profesionales para promover una imagen más limpia y profesional del taller de servicio automotriz.Introduction: Quality optimization in an automotive service center represents a real challenge for professionals in this field. The lack of clear and documented procedures for quality control to eliminate delays and frequent errors in customer service requires a search for improvements in the service provided to vehicle owners in the city of Quito. Methodology: The methodology used was qualitative descriptive, with a field research approach in which interviews were conducted with technical staff and direct observation of operational processes to document them. Based on this information, actual preventive maintenance processes at the automotive service center were standardized. Result: A preventive maintenance process manual was developed that includes standardized procedures from vehicle reception, quality control, and delivery of the vehicle to the owner, not to mention the incorporation of control formats with good operating practices. Conclusion: Implementing the process manual will significantly improve operational efficiency 141,70%, by reducing recurring errors and increasing customer satisfaction and impact. This demonstrates a before-and-after perspective on the management of professional practices to promote a cleaner and more professional image for the automotive service shop. |
URI : | https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/8627 |
Aparece en las colecciones: | Tesis - Maestría-Ingeniería Automotriz |
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