Implementación y sistematización de herramientas de gestión basadas en las normas ISO 9001:2015 en una rectificadora de motores

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo sistematizar herramientas de gestión basadas en la norma ISO 9001:2015 en una rectificadora de motores, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y garantizar la calidad en sus servicios. A lo largo del proyecto, se identificaron áreas críticas que requerían mejoras, como la falta de controles formales y la ausencia de un sistema de trazabilidad. Se implementaron varias herramientas clave, incluyendo un sistema de gestión a medida que abarca todas las áreas de la empresa, y la implementación de indicadores clave de desempeño (KPI) para monitorear la productividad y la calidad del servicio. Los resultados muestran una mejora significativa en la organización interna y en la satisfacción del cliente, posicionando a la rectificadora como un referente en la industria. The objective of this project is to systematize management tools based on the ISO9001:2015 standard in an engine rectification company to improve operational efficiency and ensure service quality. Throughout the project, critical areas that needed improvement were identified, such as the lack of formal controls and the need for a traceability system. Several key tools were implemented, including a custom management system that encompasses all areas of the company, and the implementation of key performance indicators (KPI) to monitor productivity and service quality. The results show significant improvement in internal organization and customer satisfaction, positioning the rectification company as a reference in the industry.