Calidad de atención en el servicio de emergencia del hospital general docente Ambato del cantón Ambato, Tungurahua – ecuador, durante el período junio - octubre del 2024

Abstract

La calidad de un servicio de salud está influenciada por varios factores que tienen importancia en la percepción de los usuarios sobre la atención o servicio recibido, corresponde a la satisfacción. El presente trabajo tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad en atención y el grado de satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de emergencia del Hospital General Docente Ambato. La metodología de investigación es de tipo cuantitativo, descriptivo. La información se obtuvo de una encuesta anónima de 11 preguntas de acuerdo a la escala Likert, que contiene preguntas del tiempo de espera para la atención de signos vitales, la atención en emergencia, el trato recibido por parte del personal, si mejoró su condición de salud y la percepción en general del servicio prestado en el área de emergencia. Cómo resultado se obtuvo que la mayoría de pacientes tiene una percepción positiva de atención recibida con un 66%, sin embargo, se plantean recomendaciones con el fin de realizar mejora continua e implementar cambios basados en esta retroalimentación para la evolución del servicio de Emergencia. The quality of a healthcare service is influenced by various factors that significantly shape users' perceptions of the care or service received, ultimately impacting their satisfaction. This study aims to determine the relationship between the quality of care and the satisfaction level of users attending the emergency service at Hospital General Docente Ambato.The research methodology is quantitative and descriptive. Data were collected through an anonymous survey consisting of 11 Likert-scale questions, addressing topics such as waiting time for vital sign assessment, emergency care received, treatment by staff, improvement in health condition, and overall perception of the service provided in the emergency area.The findings indicate that the majority of patients (66%) have a positive perception of the care received. However, recommendations are proposed to foster continuous improvement and implement changes based on this feedback to enhance the evolution of the emergency service.