Calidad de la atención de la consulta externa del Centro de salud La Concepción, cantón Mira, Carchi, junio-octubre de 2024

Abstract

La calidad se define en función de las percepciones individuales al comparar un elemento con otros de su misma categoría, influenciada por múltiples factores. Este estudio tiene como objetivo evaluar la calidad de la atención en consulta externa para los pacientes del Centro de Salud La Concepción, ubicado en la parroquia La Concepción, durante el período de junio – octubre 2024. Para la investigación se aplicó el modelo SERVQUAL, una herramienta que mide la calidad del servicio, a través de las expectativas de los usuarios y evaluar cómo perciben la atención recibida. Los resultados mostraron que, según las ocho dimensiones aplicadas con el modelo SERVQUAL, los usuarios de los servicios de salud en la parroquia La Concepción tienen una percepción en su mayoría positiva de la calidad de atención, destacando especialmente la coordinación entre servicios, la seguridad y la empatía del personal de salud. Sin embargo, se identificaron áreas de mejora en accesibilidad, tangibilidad e información sobre tiempos de espera y procedimientos. A pesar de la satisfacción general, se requiere una revisión de la infraestructura y los horarios de atención para optimizar la calidad del servicio... Quality is defined based on individual perceptions when comparing an element with others in the same category, influenced by multiple factors. This study aims to evaluate the quality of outpatient care for patients at the La Concepción Health Center, located in the La Concepción parish, during the period from June to October 2024. For the research, the SERVQUAL model was applied, a tool that measures the quality of service, through the expectations of users and assesses how they perceive the care received. The results showed that, according to the eight dimensions applied with the SERVQUAL model, users of health services in the La Concepción parish have a mostly positive perception of the quality of care, especially highlighting the coordination between services, safety and empathy of health personnel. However, areas for improvement were identified in accessibility, tangibility and information on waiting times and procedures. Despite general satisfaction, a review of the infrastructure and hours of care is required to optimize the quality of service....