Calidad de atención percibida y su relación con la satisfacción de los usuarios en el servicio de Medicina Interna del Hospital General Pablo Arturo Suárez, cantón Quito, Junio- Octubre 2024

Abstract

La relación al estudio de Calidad de atención y satisfacción del servicio recibido por los pacientes hospitalizados en el área de medicina Interna del Hospital General Pablo Arturo Suárez de la ciudad de Quito, periodo Junio – octubre 2024. En primera instancia se plantea un modelo SERVQUAL en cual se basa en la idea de que la calidad del servicio se puede evaluar a través de la brecha entre las expectativas de los clientes y sus percepciones reales del servicio recibido. En un estudio realizado con una muestra de 81 pacientes atendidos entre julio a octubre de 2024. En referencia a la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del servicio en el área de Medicina interna del Hospital Pablo Arturo Suárez el estudio, se evaluó varios aspectos considerando como la comunicación, la calidad de atención, la relación médico paciente, los aspectos en la Atención del servicio, la competencia profesional, nivel de satisfacción, la competencia del personal y el apoyo emocional se recomienda las estrategias para mejorar estos aspectos pueden contribuir a una experiencia más positiva para los usuarios y por ende, a una mayor satisfacción en los servicios prestados para la casa de salud. The relationship to the study of Quality of care and satisfaction of the service received by patients hospitalized in the area of Internal medicine of the Pablo Arturo Suárez General Hospital in the city of Quito, period June - October 2024. In the first instance, a SERVQUAL model is proposed in which is based on the idea that service quality can be evaluated through the gap between customers' expectations and their actual perceptions of the service received. In a study carried out with a sample of 80 patients treated between July and October 2024.In reference to the relationship between the quality of care and satisfaction of the service in the area of Internal Medicine of the Pablo Arturo Suárez Hospital, the study evaluated several aspects considering such as communication, quality of care, the doctor-patient relationship, the aspects in service attention, professional competence, level of satisfaction, Staff competence and emotional support are recommended. Strategies to improve these aspects can contribute to a more positive experience for users and, therefore, to greater satisfaction in the services provided for the health home.