Reducción de tiempos de atención en la solicitud de pedidos de soluciones de embalajes en MTC CORP. S.A.

Abstract

La empresa MTC Corp. S.A. se encuentra dedicada a encontrar soluciones logísticas para el manejo de productos termosensibles farmacéuticos como vacunas, medicamentos biológicos, dispositivos de uso médico para diagnóstico, entre otros. El principal problema de esta empresa es la gestión de los pedidos, identificado mediante un análisis interno y externo de la empresa. Se desarrolló una propuesta de valor que consiste en la implementación de un módulo de ventas, en el sistema MTC Tracker con el que ya cuenta la empresa, originalmente concebido para el monitoreo de temperatura de los productos transportados. Este módulo fue implementado, logrando disminuir el tiempo de 70 minutos a una media de 16 minutos, facilitando la gestión de pedidos realizados en el país y del exterior. MTC Corp. S.A. enterprise focus to finding strategics solutions for the management of thermosensitive pharmaceutical products such as vaccines, biological drugs, medical devices for diagnostic use, among others. We identified with an internal and external analysis, that the main problem of this company is the management of orders. We designed a value proposition focused on implementation of a sales module in the MTC Tracker system that the company already has, originally designed for monitoring the temperature of transported products. This module was implemented, reducing the current time from 70 minutes to 16 minutes, improving the management of orders placed in the country and abroad.