HotelPro: Innovación en la gestión de pymes hoteleras y optimización de la experiencia del huésped

Abstract

La administración empresarial está en constante evolución gracias a la aparición de nuevas herramientas tecnológicas, lo que facilita el trabajo a los empresarios y permite emprender en nuevas industrias de manera más rápida y alcanzable.La industria turística no es ajena a la rápida evolución tecnológica y de la administración empresarial. Según Maryam Grigoryants, directora del Máster en Turismo y Marketing Digital en IEBS, la tecnología ha transformado el sector, empoderando al viajero y haciéndolo más proactivo e informado. Como ejemplo, menciona que los clientes de agencias de viajes son ahora mayoritariamente internautas, en contraste con el pasado, cuando eran aquellos que pasaban físicamente frente a las agencias (Turijobs, 2019).Dentro de la cadena de valor del turismo, los establecimientos de hospedaje ocupan un lugar destacado. Nuestro mercado objetivo abarca hoteles de 1 a 3 estrellas, hostales, casas de huéspedes, alojamientos temporales, establecimientos no turísticos e informales, entre otros. A este conjunto se le denominará pymes hoteleras.Este instrumento se refiere al desarrollo y comercialización de "HotelPro" versión 1.0, un sistema de gestión diseñado para pymes hoteleras. Está destinado a satisfacer las necesidades básicas de automatización de procesos para aquellos establecimientos que no cuentan con una solución tecnológica administrativa o que buscan una mejor opción, siendo intuitivo y fácil de usar para gestionar las operaciones básicas de su negocio...The administration of businesses is continually evolving, with the constant emergence of new technological tools simplifying the work of entrepreneurs. This evolution extends to various industries, including tourism, where technology has significantly transformed the landscape. This thesis focuses on the development and commercialization of "HotelPro," a management system designed for independent hotels and small hotel businesses (SMEs). Targeting establishments such as 1 to 3-star hotels, hostels, guest houses, and temporary accommodations, HotelPro Version 1.0 aims to address the basic needs of these establishments by automating processes through an intuitive and user-friendly system.The project utilized the Design Thinking methodology, fostering the creation of multiple prototypes to solve problems and generate alternatives. To gather relevant information, a focus group was conducted with potential clients, including hotel owners, managers, and receptionists, which highlighted a significant market opportunity, reinforcing the project's viability. Additionally, a survey titled "Guest Experience" was conducted with 74 frequent hotel customers, yielding positive results that further support the market potential...