Calidad de atención de los servicios de salud y la satisfacción de los pacientes hospitalizados en el Área Quirúrgica del Hospital General Docente de Calderón, en el Distrito Metropolitano de Quito durante el período marzo – agosto 2023

Abstract

La calidad de atención en los hospitales públicos del Ecuador es un aspecto fundamental para garantizar que todos los ciudadanos tengan acceso a servicios de salud adecuados y de calidad. Este trabajo tiene como objetivo: Determinar la percepción de la calidad de atención de los servicios de salud y la satisfacción de los pacientes hospitalizados en el Área Quirúrgica del Hospital General Docente de Calderón, en el Distrito Metropolitano de Quito durante el período marzo – agosto 2023.” Los resultados generales demuestran un alto porcentaje de satisfacción en los usuarios entre bueno y excelente. Sin embargo, el tiempo de espera para la atención, aún constituye un factor a mejorar, así también se hace énfasis en fortalecer el trato empático del personal de salud con el paciente y se establece opciones para mejorar la percepción de la calidad de la atención de los pacientes. The quality of care in public hospitals in Ecuador is a fundamental aspect to ensure that all citizens have access to adequate and quality healthcare services. This study aims to Determine the perception of the quality of care and patient satisfaction in the Surgical Area of Calderón General Teaching Hospital, in the Metropolitan District of Quito, during the period March - August 2023. The overall results show a high percentage of user satisfaction ranging from good to excellent. However, the waiting time for care still remains an area that needs improvement. It is also emphasized to strengthen the empathetic approach of healthcare staff towards patients, and options are proposed to enhance the perception of the quality of care among patients.