Calidad de atención y satisfacción del servicio recibido por los familiares de pacientes hospitalizados en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Docente de Calderón de la ciudad de Quito, Parroquia Calderón, en el periodo de septiembre - octubre del 2023

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo evaluar la calidad de atención y la satisfacción del servicio recibido por parte de los familiares de los pacientes hospitalizados en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Docente de Calderón, ubicado en la ciudad de Quito, parroquia Calderón, durante el periodo comprendido entre septiembre a octubre del 2023. A nivel metodológico se trata de un estudio fundamentado en el paradigma positivista y el enfoque cuantitativo. La población para este estudio fue un grupo de 40 familiares de pacientes hospitalizados en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Docente de Calderón. La técnica aplicada fue la encuesta que se realizó mediante el uso de un cuestionario. Los resultados obtenidos determinan que la calidad de la atención brindada a los pacientes hospitalizados en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Docente de Calderón, ubicado en la ciudad de Quito, durante el periodo comprendido entre septiembre - octubre del 2023 fue satisfactoria. This research aims to evaluate the quality of care and satisfaction of the service received by the relatives of patients hospitalized in the Intensive Care Unit of the Calderón Teaching Hospital, located in the city of Quito, Calderón parish, during the period between September and October 2023. At a methodological level, it is a study based on the post-positivist paradigm and the quantitative approach. The population for this study was a group of 40 relatives of patients hospitalized in the Intensive Care Unit of the Calderón Teaching Hospital. The technique applied was the survey that was carried out through the use of a questionnaire. The results obtained determine that the quality of care provided to hospitalized patients in the Intensive Care Unit of the Calderón Teaching Hospital, located in the city of Quito, during the period from September to October 2023 was satisfactory.