Análisis de la eficiencia en los servicios de mantenimiento postventa para vehículos tipo L3

Abstract

La importancia de optimizar los procesos de mantenimiento en los vehículos L3 después de la venta, se ha planteado como el objetivo de garantizar un alto nivel de satisfacción de los clientes y maximizar la identidad y rentabilidad de las empresas. El mantenimiento postventa es fundamental en el ciclo de vida de un vehículo, su participación eficaz y eficiente brinda seguridad a los consumidores, lo que genera identidad y tranquilidad en los usuarios cuando necesiten un servicio de reparación, mantenimiento y atención al cliente, sin embargo, es común encontrar deficiencias en la eficiencia de estos servicios, proyectando una imagen y percepción negativa de la empresa con los clientes. The importance of optimizing maintenance processes in L3 vehicles after the sale has been raised as the objective of guaranteeing a high level of customer satisfaction and maximizing the identity and profitability of the companies. After-sales maintenance is essential in the life cycle of a vehicle, its effective and efficient participation provides security to consumers, which generates identity and peace of mind in users when they need a repair, maintenance and customer service service, however, It is common to find deficiencies in the efficiency of these services, projecting a negative image and perception of the company with customers.