Levantamiento y estandarización de procesos administrativos en JAFERS para una propuesta de mejoramiento de la estructura organizacional

Abstract

El presente trabajo de titulación se enfoca en levantar todos los procesos administrativos que tiene la empresa JAFERS con el fin de estandarizarlos y desarrollar una estructura organizacional bien definida mejorando la eficiencia en sus operaciones. El problema principal radica en la gestión empírica ya que es una empresa de carácter familiar y como consecuencia de la informalidad que se ha manejado ha ocasionado desfaces en su crecimiento ya que no disponen de mapas de procesos, documentación de apoyo, indicadores, caracterización de las actividades, etc. El desarrollo de la estructura organizacional administrativa y la implementación de documentos de apoyo con sus respectivos indicadores, crea un sistema de gestión basado en procesos identificando las actividades y responsabilidades de cada uno de los colaboradores generando un ambiente laboral optimo y eficiente. This degree project focuses on all administrative processes from “JAFERS company” in order to standardize them and develop a well-defined work structure improving efficiency in its operations and duties. The main problem is about "empirical management" because it is a family business and, as a result of the informality that has been handled has caused delays in its growth because they do not have process maps, supporting documentation, indicators, activities characterization, etc. The development of an "administrative organizational structure" and the use of supporting documents with their indicators, creates a management system based on processes which identifying the activities and duties of each of employers, so generating an optimal and efficient work environment.