Evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios de salud respecto a la calidad de la atención del prestador externo SOCIALMED de junio a diciembre del año 2021

Abstract

Medir la calidad a través de la satisfacción de los usuarios responde a la necesidad de conocer la percepción respecto al servicio recibido. El presente estudio propone como objetivo general evaluar la satisfacción de los usuarios de los servicios de salud respecto a la calidad de la atención del prestador externo SOCIALMED. La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, ocurrencia retrospectiva y secuencia transversal. Se utilizó una encuesta fundamentada en la escala de Likert, basado en el instrumento SERVQUAL. Los resultados reflejaron que la percepción de calidad desde la satisfacción del paciente fue muy satisfecha en un porcentaje mayor al 70%. Sin embargo, existió un mínimo porcentaje de insatisfacción respecto a la ventilación, interés del profesional por solucionar lo que le aqueja al paciente y el tiempo de duración de la consulta. Measuring quality through user satisfaction responds to the need to know the perception regarding the service received. The present study proposes as a general objective to evaluate the satisfaction of the users of the health services with respect to the quality of care of the external provider SOCIALMED. The research was developed with a quantitative approach, with a descriptive scope, retrospective occurrence and transversal sequence. A survey based on the Likert scale was used, based on the SERVQUAL instrument. The results showed that the perception of quality from patient satisfaction was very satisfied in a percentage greater than 70%. However, there was a minimum percentage of dissatisfaction regarding ventilation, the professional's interest in solving what ails the patient and the duration of the consultation.