Creación de un laboratorio de innovación para mejorar el diseño de productos y servicios en COAC OSCUS Ltda.

Abstract

Resumen Ejecutivo El Sector Financiero Ecuatoriano afronta grandes retos debido a la repentina aceleración de la transformación digital producto de la crisis desencadenada por el COVID 19; en el presente proyecto se evidencia la necesidad de las empresas del sector Financiero como Cooperativa OSCUS Ltda. a alinearse a las exigencias del entorno y a los repentinos cambios de los consumidores, llevando a cabo iniciativas diseñadas enfocadas al cliente como el centro de su accionar. Se ha detectado que un problema en la Cooperativa es la poca capacidad de innovación e intra-emprendimiento organizacional, lo que ha incidido en el proceso de creación de productos y servicios; ya que si bien es cierto actualmente la Cooperativa cuenta con un procedimiento para el efecto, los métodos usados son los tradicionales e incluso responden reactivamente al mercado, pues no se evidencia que hayan aportado a OSCUS una ventaja competitiva. Como respuesta ante este problema, se propone la creación de un laboratorio de innovación para mejorar el diseño de productos y servicios en COAC OSCUS Ltda.; a través de un espacio dedicado donde se origine la co-creación de proyectos e iniciativas que agreguen valor los Socios y Clientes, otorgándoles alternativas de productos y servicios innovadores que satisfagan sus necesidades, eleve su calidad de vida y asocien a la Institución con la comunidad. En este espacio se desarrollarán métodos, programas y procesos necesarios para: detectar, evaluar, financiar, pilotear y acelerar la creación y mejora de productos y servicios innovadores; usando la capacidad interna de la empresa donde la experiencia y conexión empática de la gran mayoría de sus funcionarios con los Socios/Clientes serán aprovechadas. Este laboratorio busca acelerar en COAC OSCUS Ltda. la innovación y la transformación digital, lo que va de la mano con los lineamientos definidos en su planificación estratégica. Adicionalmente contribuirá a los objetivos de maximizar la satisfacción de sus asociados, incrementar el uso de los productos y servicios y desarrollar una cultura de excelencia hacia el logro de resultados. El presente trabajo plantea el marco, modelo, estrategia, políticas y procedimientos para la puesta en marcha del laboratorio de innovación para COAC OSCUS. Abstract The Ecuadorian Financial Sector faces great challenges due to the sudden acceleration of the digital transformation because of the crisis triggered by COVID 19; in this project the need for companies in the Financial Sector such as Cooperativa OSCUS Ltda. to align with the demands of the environment and the sudden changes of consumers is evident, carrying out initiatives designed focused on the client as the center of its actions. Has been detected that a problem in the Cooperative is the low capacity for innovation and organizational intra-entrepreneurship, which has influenced the process of creating products and services; since although it is currently true that the Cooperative has a procedure for this purpose, the methods used are traditional and even respond reactively to the market, as it is not evident that they have given OSCUS a competitive advantage. As a response to this problem, is proposed the creation of an innovation laboratory to improve the design of products and services in COAC OSCUS Ltda.; through a dedicated space where the co-creation of projects and initiatives that add value to Partners and Customers originates, granting them alternatives of innovative products and services. Or that meet their needs, raise their quality of life, and associate the Institution with the community. In this space, methods, programs and processes necessary to: detect, evaluate, finance, pilot and accelerate the creation and improvement of innovative products and services will be developed; using the internal capacity of the company where the experience and empathic connection of the vast majority of its employees with partners/clients will be leveraged. This laboratory seeks to accelerate in COAC OSCUS Ltda. innovation and digital transformation, which goes hand in hand with the guidelines defined in its strategic planning. Additionally, it will contribute to the objectives of maximizing the satisfaction of its associates, increasing the use of products and services and developing a culture of excellence towards the achievement of results. This paper sets out the framework, model, strategy, politics and procedures for the implementation of the innovation laboratory for COAC OSCUS.