Elaboración de un modelo de capacitación para jefes de servicio automotrice

Abstract

En el presente proyecto se recopila datos sobre los procesos y métodos de capacitación,el perfil básico de un jefe de servicio, que abarcan sus responsabilidades y funciones, dentro de un taller. En todas las áreas la rama de servicios automotrices ha evolucionado constantemente, el crecimiento del mercado automotriz genera que los talleres automotrices, no solo sean un servicio mecánico, en el cual el conocimiento técnico automotriz prevalecía, actualmente las jefaturas de taller son puestos que han llegado a un punto de habilidades gerenciales y administrativas, donde intervienen procesos de atención al cliente, marketing, liderazgo organizacional. Los conocimientos reunidos fueron resumidos y colocados de manera didáctica en una aplicación móvil, para fines demostrativos, esta aplicación móvil fue desarrollada en Power Apps, una herramienta de Office, la cual es diseñada para ámbitos empresariales. El objeto de esta capacitación es todo el personal tanto técnico y administrativo como asesores de servicios, controles de calidad, controles de taller, que apunten a ocupar un puesto de este tipo, ya que en resumen el jefe de servicio es un conjunto de roles dentro del taller u agencia a liderar. Al final se presenta un modelo y método de aplicación que se basa en el modelo fuera de lugar del trabajo debido a la gran carga laboral y disponibilidad de tiempo de las personas que laboran en las áreas de servicios automotrices y la técnica de capacitación utilizada es la instrucción programada.