Plan estratégico para la empresa de seguridad privada S.A.G. Cia. Ltda. de la ciudad de Quito

Abstract

Resumen Ejecutivo Actualmente las empresas de seguridad representan una ayuda idónea para la seguridad pública, debido al incremento excesivo de inseguridad en el país, por lo que la Empresa de Seguridad Privada S.A.G. Cía. Ltda. busca convertirse en una organización especializada que le permita diversificar su cartera de servicios, expandirse en el mercado y generar fuentes alternativas de ingresos. Basado en el análisis de este Plan Estratégico, se estableció que la empresa tiene una ventaja competitiva que la destaca, producto de la calidad del servicio que ofrece, lo que le ha permitido incrementar el número de clientes y fidelizarlos. El análisis interno de la empresa nos indica que la posición estratégica, está por encima del rango promedio, por lo que tiene una posición interna fuerte. Se definieron tres objetivos a largo plazo y diez a corto plazo, que permitirán cumplir con la visión propuesta en este estudio. Se obtuvieron siete estrategias retenidas y catorce de contingencia que contribuirán con la consecución de los objetivos planteados. Las políticas definidas por la Empresa de Seguridad Privada S.A.G. Cía. Ltda. dan una visión clara de los fundamentos sobre los que se basa la organización, la que se enmarca en principios de proactividad, creación de valor, trabajo en equipo y servicio al cliente, en búsqueda de la mejora continua y el proveer servicios de calidad. Abstract Nowadays, security companies represented an ideal help for public safety, due to the excessive increase of insecurity in the country, which is why S.A.G. limited company wants to become a strategic partner for its customers, to diversify its portfolio of services, expand in the market and generate alternative sources of income. Based on the analysis of this Strategic Plan, it was established the quality of delivered services is its most important competitive advantage, which has enabled the company, to increase the number of clients and build loyalty. The internal analysis of the company indicates that the strategic position is above the average range, so it has a strong internal position. Three long-term objectives and ten short-term objectives were defined, which will allow fulfilling the vision proposed in this study. Four retained strategies and five contingency strategies were obtained that will contribute to the achievement of the objectives set. The policies defined by the Private Security Company S.A.G. limited, provide a clear vision of the foundations on which the organization is based, which is framed in principles of proactivity, the creation of value, teamwork and customer service, in search of continuous improvement and providing quality services.