El control en la planificación de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Alianza del Valle Ltda., a través del Balanced Scorecard (BSC)

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO “EL CONTROL EN LA PLANIFICACIÓN DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ALIANZA DEL VALLE LTDA., A TRAVES DEL BALANCED SCORECARD (BSC)” La necesidad de un mejoramiento interno en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Alianza del Valle, requiere de técnicas de planificación que permitan alinear sus actividades a objetivos formulados. La presente investigación denominada “El Control en la Planificación de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Alianza del Valle Ltda., a Través del Balanced Scorecard (BSC)” analiza las falencias internas para establecer directrices en los ámbitos de la administración financiera, comercial, procesos internos y aprendizaje a fin de incrementar la eficiencia que dé lugar a una mayor satisfacción y rentabilidad para sus socios. Su desarrollo se fundamenta en una metodología mixta compuesta por estudios de campo y bibliográficos que ayudaron a consolidar una propuesta enfocada en mejorar el control interno. En este caso, propone una estructura lógica y sistemática que dé solución a factores internos que en la actualidad inciden en el desempeño alcanzado. De esta manera, su desarrollo aborda diferentes temáticas, iniciando con una descripción amplia del BSC y su correcta aplicación, hasta la formulación de la propuesta la cual se enfocó justamente en aquellos aspectos que se identificó como críticos e indispensables para garantizar una operación exitosa. Los beneficiarios del desarrollo serán en primer lugar los socios de la cooperativa quienes dispondrán de un servicio basado en estándares de calidad que promuevan el mejoramiento de su calidad de vida. Finalmente, se exponen conclusiones y recomendaciones en base a los objetivos planteados. ABSTRACT

“EL CONTROL EN LA PLANIFICACIÓN DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO ALIANZA DEL VALLE LTDA., A TRAVES DEL BALANCED SCORECARD (BSC)” The need for internal improvement in the credit union Valley Alliance requires planning techniques to align its activities formulated objectives. This research called "The Control in the Planning credit union Alianza del Valle Ltda., Through the Balanced Scorecard (BSC)" analyzes the internal weaknesses to establish guidelines in the areas of financial management, commercial, processes internal and learning in order to increase efficiency leading to greater satisfaction and profitability for its partners. Its development is based on a mixed methodology consists of field studies and bibliographical helped consolidate a proposal focused on improving internal control. In this case, it proposes a logical and systematic structure that gives solution to internal factors that currently influence the performance achieved. Thus, development addresses different themes, beginning with a comprehensive description of the BSC and its correct application, to the formulation of the proposal which focused precisely on those aspects that were identified as critical and indispensable to ensure a successful operation. Development beneficiaries are first and foremost members of the cooperative who will have a standards-based quality services that promote the improvement of their quality of life service. Finally, conclusions and recommendations are discussed based on the objectives.