Estudio y diseño de un sistema de mejoramiento continuo en el área de servicio al cliente en taller prototipo.

Abstract

El presente estudio ha sido desarrollado con la finalidad de diseñar un sistema de mejoramiento continuo, específicamente para ser aplicado en el área de servicio al cliente en talleres automotrices, esto dado a que se ha identificado falencias en talleres automotrices, relacionados principalmente a la carencia de procesos de control, falta de información sobre los planes de mantenimientos preventivos por kilometraje, falta de datos de los clientes, así como carencias de ventas. Dentro de la problemática identificada, se ha considerado necesario el desarrollo de un sistema de mejoramiento continuo en el área de servicio al cliente. Se encuentra detallada la situación actual del taller prototipo, se encuentra definido el FOD...

The present study has been developed with the purpose of designing a system of continuous improvement, specifically to be applied in the area of customer service in automotive workshops, this given that has been identified shortcomings in automotive workshops, related mainly to the lack of control processes, lack of information about plans for preventive maintenances by mileage, lack of customer data, As well as shortcomings of sales. Within the problem identified, it has been considered necessary to the development of a system of continuous improvement in the area of customer service. Detailed is the current situation of the prototype workshop, is defined the FOD...