Optimización de procesos para la mejora de la eficiencia operativa en FotoMax Visas mediante Lean Service y simulación discreta

Abstract

El sector servicios constituye uno de los pilares fundamentales de las economías latinoamericanas contemporáneas. En el Ecuador, las actividades de servicios representan más de la mitad del producto interno bruto y concentran una proporción creciente del empleo urbano, con las pequeñas y medianas empresas como protagonistas de esta dinámica. Sin embargo, la evidencia regional muestra que la adopción de herramientas formales de gestión de procesos en las PYMES de servicios es significativamente menor que en el sector manufacturero. La evidencia regional coincide en que la incorporación de herramientas digitales sin un rediseño previo de los procesos operativos no produce mejoras sostenibles en la eficiencia del servicio, particularmente entre las PYMES latinoamericanas del sector servicios...