Diseño de un sistema automatizado para la gestión digital de repuestos enfocado en la mejora de satisfacción del cliente y tiempo de servicio

Abstract

El presente proyecto de investigación propone la implementación de un sistema automatizado para la gestión digital de repuestos en el taller automotriz MotorPro, con el propósito de optimizar los procesos operativos, reducir los tiempos de servicio y mejorar la satisfacción del cliente. La investigación surge a partir del diagnóstico realizado en la empresa, donde se identificó que una de las principales causas de retrasos en la entrega de vehículos corresponde a la gestión manual de inventarios y a la limitada trazabilidad de los repuestos requeridos para los diferentes servicios de mantenimiento y reparación...This research project proposes the implementation of an automated system for the digital management of spare parts at the MotorPro automotive workshop, with the aim of optimizing operational processes, reducing service times, and improving customer satisfaction. The research stems from a diagnostic assessment conducted at the company, which identified manual inventory management and limited traceability of spare parts required for various maintenance and repair services as key causes of vehicle delivery delays....