Propuesta metodológica de posventa digital, Lean Service y diagnóstico innovador orientada a reducir el Tiempo Medio de Reparación (MTTR) de MOTOR WORKS en Ibarra, Ecuador

Abstract

Motor Works es un taller automotriz ubicado en Ibarra, Ecuador. El problema central identificado es un Tiempo Medio de Reparación (MTTR) no cuantificado, con evidencias de diagnóstico inicial aplicado de forma irregular, espera de repuestos presente en más del 50% de las intervenciones, ausencia de tiempos estándar y agendamiento informal sin soporte digital. El objetivo fue diseñar una propuesta metodológica de posventa digital, Lean Service y diagnóstico innovador para reducir ese MTTR...Motor Works is an automotive repair shop located in Ibarra, Ecuador. The core problem identified is an unquantified Mean Time to Repair (MTTR), characterized by inconsistent initial diagnostics, delays in obtaining spare parts in over 50% of service interventions, a lack of standard times, and informal scheduling without digital support. The objective was to design a methodological proposal incorporating digital after-sales processes, Lean Service principles, and innovative diagnostic methods to reduce this MTTR...