Diseño de una propuesta de mejora para la gestión del proceso de garantías en servicios postventa de ASSA Automotores de la Sierra S.A., matriz Ambato, mediante lineamientos de la norma ISO9001

Abstract

La presente investigación se elabora en el área de servicio postventa de ASSA Automotores de la Sierra S.A., matriz Ambato, enfocándose en el análisis y mejora del proceso de gestión de garantías vehiculares. La investigación se basa en la necesidad de fortalecer la gestión del proceso, teniendo en cuenta que la atención de garantías involucra diferentes fases como la recepción del vehículo, elaboración de órdenes de trabajo, diagnóstico técnico, validación de casos, disponibilidad de repuestos y comunicación continua con el cliente, donde una adecuada coordinación y control de información resultan primordiales para garantizar un servicio eficiente...The current research is elaborated in the Automotores de la Sierra SA (ASSA) after sales service area, main office located in Ambato, focusing on the analysis and improvement of the automotive warranties management process. The research is based on the necessity of strengthening the process management, taking into consideration that the warranty service involves different stages such as the reception of the vehicle, the creation or elaboration of work orders, technical diagnosis, case validation, spare parts availability and a continuous communication with the costumer, where an appropriate coordination and information control are essential in order to give and warranty an efficient service to the costumer...