Diseño de un plan de marketing digital para la captación y fidelización de clientes en la agencia deviajes TM Ecuador Ecumuntour S.A

Abstract

El presente Proyecto Basado en Problemas (PBL) tuvo como finalidad diseñar un plan de marketing digital para mejorar los procesos de captación y fidelización de clientes en la agencia de viajes TM Ecuador. La empresa se caracteriza por ofrecer servicios de venta de tiquetes aéreos, asesoría migratoria, paquetes turísticos y atención personalizada, constituyéndose esta última en uno de sus principales factores diferenciadores dentro del mercado. A partir del diagnóstico realizado, se identificó que la empresa mantiene una relación cercana con sus clientes y cuenta con una importante base de usuarios recurrentes; sin embargo, presenta oportunidades de mejora relacionadas con la estructuración de sus acciones de marketing digital, el aprovechamiento de los canales digitales y la medición de resultados. Para el desarrollo del proyecto se empleó un enfoque aplicado con alcance descriptivo y propositivo, mediante el análisis de la situación actual de la empresa, sus canales de comunicación, procesos de captación y fidelización, así como el comportamiento de sus clientes… The purpose of this Problem-Based Learning project (PBL) was to design a digital marketing plan to strengthen customer acquisition and loyalty processes at TM Ecuador travel agency. The company specializes in airline ticket sales, migration advisory services, tourism packages, and personalized customer service, which represents one of its main competitive advantages within the tourism sector. Based on the diagnosis conducted, it was identified that the company maintains a close relationship with its customers and has a significant base of recurring clients. However, opportunities for improvement were detected regarding the structuring of its digital marketing activities, the use of digital channels, and the measurement of results. The project was developed using an applied approach with a descriptive and proposal-oriented scope, through the analysis of the company’s current situation, communication channels, customer acquisition and loyalty processes, and customer behavior...