Diseño de un plan de marketing digital para la captación y retención de socios del producto de ahorro programado de la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Benéfica en el cantón El Carmen-Manabí

Abstract

El presente trabajo de investigación plantea el diseño de un plan de marketing digital enfocado en maximizar la captación y retención de socios entre 30 a 40 años de edad para el producto de ahorro programado de la Cooperativa de Ahorro y Crédito La Benéfica, en el cantón El Carmen, provincia de Manabí. El diagnóstico situacional actual mostró una brecha comercial e inactividad en la base de clientes de la institución, donde apenas 1.018 personas poseen este servicio financiero de un total de136.539 socios, además, existe una infraestructura digital pasiva que apenas tiene 21 visitas orgánicas en el mes frente a las 2.416 que posee la competencia directa. Para solucionar este problema, se haestructurado una estrategia omnicanal integrada que incluye tácticas de posicionamiento orgánico, pauta en motores de búsqueda, modelos de compra de audiencias mediante publicidad en Meta y TikTok Ads, y flujos de automatización de inbound y email marketing segmentado. La propuesta se complementa con el uso de Google Analytics 4 enfocado en la medición basada en eventos y análisis predictivos de comportamiento. Los resultados esperados permitirán romper la pasividad de los canales actuales, dinamizando el crecimiento financiero y consolidando la cultura del ahorro con propósito en el segmento local… This research proposes a digital marketing plan designed to maximize the acquisition and retention of members aged 30 to 40 for the scheduled savings product offered by Cooperativa de Ahorro y Crédito La Benéfica in El Carmen canton, Manabí province. A situational analysisrevealed a commercial gap and inactivity within the institution’s customer base: only 1.018 out of 136.539 members hold this financial product. Furthermore, the institution’s digital infrastructure is underutilized, generating just 21 organic monthly visits compared to the 2.416 visits achieved by its direct competitor. To address this issue, an integrated omnichannel strategy has been structured, incorporating tactics such as organic positioning, search engine advertising, audience purchasing models via Meta and TikTok Ads, and automation workflows for inbound and segmented email marketing. The proposal is complemented by the use of Google Analytics 4, focusing on event-based measurement and predictive behavioral analysis. The expected results will revitalize current channels, drive financial growth, and foster a culture of purposeful saving within the local market segment...