Plan De Comunicación y Marketing de Archipiélago Cruises & Expeditions

Abstract

El proyecto propone un Plan Estratégico de Marketing y Comunicación para Archipiélago Cruises & Expeditions, orientado al fortalecimiento del canal B2C y a la reducción de la dependencia de intermediarios internacionales. La investigación determinó que, aunque la empresa posee fortalezas operativas, certificaciones ambientales y reconocimiento internacional, mantiene limitaciones en su posicionamiento digital y comunicación emocional hacia el consumidor final. El estudio se fundamentó en herramientas de diagnóstico estratégico como PESTEL, FODA y CAME, identificando oportunidades relacionadas con el crecimiento del turismo sostenible y la digitalización del consumidor. Además, se incorporaron enfoques de marketing relacional y experiencial para fortalecer la conexión emocional con el cliente… The project proposes a Strategic Marketing and Communication Plan for Archipiélago Cruises & Expeditions, focused on strengthening the B2C channel and reducing dependence on international intermediaries. The research determined that, although the company possesses operational strengths, environmental certifications, and international recognition, it faces limitations in its digital positioning and emotional communication with the direct consumer. The study was based on strategic diagnostic tools such as PESTEL, SWOT, and CAME, identifying opportunities related to the growth of sustainable tourism and the digitalization of the consumer. Furthermore, relational and experiential marketing approaches were incorporated to strengthen the emotional connection with the customer.