Estrategia de marketing y comunicación digital para fortalecer la reputación de marca de Pronaca en entornos digitales

Abstract

El presente trabajo desarrolla una propuesta de marketing y comunicación digital para Pronaca, a partir del análisis de una problemática vinculada con la reputación de marca en entornos digitales. El estudio identifica una brecha entre la identidad corporativa que la organización proyecta y la imagen percibida que determinados públicos construyen sobre ella, en un contexto marcado por alta exposición digital, mayor escrutinio social, ambiental y reputacional, e incidencia de narrativas externas en la conversación pública. La investigación se sustentó en un diagnóstico estratégico que integró análisis del entorno, herramientas como FODA y CAME, segmentación de públicos, buyer persona y customer journey. Este proceso permitió reconocer fortalezas como la trayectoria, capacidad operativa, posicionamiento y plataforma de sostenibilidad de la empresa, junto con debilidades asociadas a la vulnerabilidad reputacional, la asimetría narrativa y la brecha entre comunicación proyectada e imagen percibida. Con base en estos hallazgos, se formuló una estrategia orientada a fortalecer la reputación de marca de Pronaca mediante acciones de alcance, interacción y gestión reputacional, articuladas con públicos definidos, indicadores, cronograma y presupuesto. El estudio concluye que la problemática analizada corresponde al ámbito del marketing y la comunicación digital, y que la propuesta constituye una respuesta estratégica, viable y alineada con las necesidades actuales de la organización… This study develops a digital marketing and communication proposal for Pronaca based on the analysis of a brand reputation issue in digital environments. The research identifies a gap between the corporate identity projected by the organization and the image perceived by certain audiences, in a context marked by high digital exposure, increasing social, environmental, and reputational scrutiny, and the influence of external narratives in public conversation. The study was supported by a strategic diagnosis that included environmental analysis, FODA and CAME frameworks, audience segmentation, buyer persona development, and customer journey mapping. This process made it possible to identify key strengths such as the company’s trajectory, operational capacity, market positioning, and sustainability platform, as well as weaknesses related to reputational vulnerability, narrative asymmetry, and the gap between projected communication and perceived image. Based on these findings, the study proposes a strategy aimed at strengthening Pronaca’s Brand reputation through actions focused on reach, interaction, and reputational management, supported by defined audiences, indicators, a timeline, and a budget. The study concludes that the issue analyzed belongs to the field of marketing and digital communication, and that the proposal represents a strategic and viable response aligned with the organization’s current needs...