Mantelcoa: De invisible a referente

Abstract

La presente investigación desarrolla un plan estratégico de marketing y comunicación para Mantelcoa Servicios Tecnológicos Cía. Ltda., empresa ecuatoriana especializada en outsourcing para el sector financiero. El estudio identificó debilidades relacionadas con la ausencia de un área formal de marketing y comunicación, limitada presencia digital y dependencia del “boca a boca” tradicional como principal mecanismo de captación de clientes, afectando su posicionamiento en entornos digitales. Como respuesta, se propone un plan enfocado en el desarrollo de identidad comunicacional, optimización del sitio web y ejecución de contenido multicanal con enfoque en LinkedIn y reputación corporativa. La investigación adopta un enfoque cualitativo y descriptivo, apoyado en herramientas como PESTEL, FODA y CAME… This research develops a strategic marketing and communication plan for Mantelcoa Servicios Tecnológicos Cía. Ltda., an Ecuadorian company specialized in outsourcing services for the financial sector. The study identified weaknesses related to the absence of a formal marketing and communication department, limited digital presence, and dependence on traditional word-of-mouth as the main customer acquisition mechanism, affecting its positioning in digital environments. In response, a strategic plan focused on communicational identity development, website optimization, and multichannel content execution centered on LinkedIn and corporate reputation is proposed. The research adopts a qualitative and descriptive approach supported by tools such as PESTEL, SWOT, and CAME.