Evaluación de la calidad de atención del Área de Emergencias del Club de Leones Quito Centro Médico Metropolitano Carcelén, período diciembre 2025 - abril 2026

Abstract

El presente trabajo evaluó la calidad de atención del Área de Emergencias del Club de Leones Quito Centro Médico Metropolitano Carcelén entre diciembre de 2025 y abril 2026, mediante una metodología cuantitativa de tipo no experimental, descriptivo – correlacional y corte transversal. Los datos se recopilaron a partir de una muestra poblacional de 60 pacientes de diferentes perfiles epidemiológicos y demográficos, a quienes se les aplicó un modelo de encuesta denominada SERVQUAL, que mide la percepción de la calidad de atención de salud mediante un enfoque multidimensional e incorporando los 3 enfoques de evaluación propuestos en el modelo de Donabedian, tales como: estructura, proceso y resultado...This study evaluated the quality of care in the Emergency Department of the Lions Club Quito Metropolitan Medical Center Carcelén between December 2025 and April 2026, using a quantitative, non-experimental, descriptive-correlational, and cross-sectional methodology. Data were collected from a population sample of 60 patients with diverse epidemiological and demographic profiles. These patients were administered a survey model called SERVQUAL, which measures the perception of healthcare quality through a multidimensional approach, incorporating the three evaluation approaches proposed in Donabedian's model: structure, process, and outcome...