Modelo integral de gestión de la calidad para la mejora del desempeño y calidad del programa de clases en la sala de educación prenatal del Hospital General Docente Ambato, en el periodo de enero a mayo del 2026

Abstract

El programa de clases prenatales del Hospital General Docente Ambato carece de un sistema estructurado de gestión de la calidad, lo que impide medir la satisfacción de las usuarias y priorizar los recursos limitados de la institución para la mejora del servicio. Con el fin de resolver este problema se desarrolló Modelo integral de gestión de la calidad en su carácter preliminar que se compuso de una encuesta SERVQUAL aplicada a 32 pacientes del hospital, esto permitió integrar una secuencia metodológica bajo el ciclo PHVA que consistió en SERVQUAL para calcular brechas, IPA para priorizar atributos críticos, FODA para el diagnóstico estratégico y un análisis financiero con indicadores VAN, TIR y RBC...The prenatal education program of the Hospital General Docente Ambato lacks a structured quality management system, which prevents measuring user satisfaction and prioritizing the institution's limited resources for service improvement. To address this problem, a preliminary comprehensive quality management model was developed, which consisted of a SERVQUAL survey applied to 32 hospital patients, allowing the integration of a methodological sequence under the PHVA cycle that included SERVQUAL to calculate gaps, IPA to prioritize critical attributes, SWOT for strategic diagnosis, and a financial analysis using NPV, IRR, and B/C ratio indicators...