Satisfacción del usuario externo con relación a la calidad de la atención percibida en el servicio de hospitalización del hospital básico San Miguel, provincia de Bolívar, en el período enero-mayo

Abstract

El presente proyecto, desarrollado bajo la metodología de Aprendizaje Basado en Proyectos (PBL), formuló una propuesta de mejora de la calidad percibida en el servicio de hospitalización del Hospital Básico San Miguel, provincia de Bolívar, período enero–mayo de 2026, a partir de un diagnóstico situacional de satisfacción del usuario externo. El diagnóstico, de enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal, se aplicó mediante encuestas digitales a usuarios egresados, utilizando un cuestionario de 18 ítems organizados en ocho dimensiones de calidad. Los resultados evidenciaron un nivel de satisfacción global del 69.0%, con brechas críticas en disponibilidad de recursos 58.1% y en el servicio de Ginecología 49.4%, que concentra el 72% de los egresos. Las dimensiones de trato humanizado 73.7% y egreso del paciente 75.4% constituyeron las principales fortalezas institucionales. El diagnóstico identificó además limitaciones en el Sistema de Información en Salud, relacionadas con fragmentación de plataformas y ausencia de monitoreo continuo de satisfacción por servicio...This project, developed under the Problem-Based Learning (PBL) methodology, formulated an improvement proposal for perceived quality of care in the hospitalization service of Hospital Básico San Miguel, Bolívar province, during the period January–May 2026, based on a situational diagnosis of external user satisfaction. The diagnosis, with a quantitative, descriptive and cross-sectional approach, was applied through digital surveys to discharged users, using an 18 ítems questionnaire organized into eight quality dimensions. Results showed an overall satisfaction level of 69.0%, with critical gaps in resource availability (58.1%) and in the Gynecology service (49.4%), which accounts for 72% of hospital discharges. The dimensions of humanized care (73.7%) and patient discharge (75.4%) represented the main institutional strengths. The diagnosis also identified limitations in the Health Information System, related to platform fragmentation and the absence of continuous satisfaction monitoring by service...