Satisfacción de los usuarios con relación a los servicios del Centro Odontológico Smile Work de la ciudad de Quito durante el período enero a mayo de 2026

Abstract

Para este estudio se llevó a cabo un análisis del nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios ofrecidos por el Centro Odontológico Smile Work de enero a mayo del año 2026, la investigación fue realizada bajo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y un diseño no experimental de tipo transversal, para la recogida de la información se aplicó una encuesta estructurada a 30 usuarios, para valorar dimensiones como la atención de recepción, la amabilidad del personal, la puntualidad, la limpieza e higiene, la explicación del tratamiento, la confianza que transmite el dentista, la relación calidad-precio, la satisfacción global, la recomendación y la intención de volver a atenderse...This study analyzed the level of satisfaction among users of the services offered by the Smile Work Dental Center from January to May 2026. The research employed a quantitative, descriptive approach and a non-experimental, cross-sectional design. A structured survey was administered to 30 users to collect data on dimensions such as reception service, staff friendliness, punctuality, cleanliness and hygiene, treatment explanation, the dentist's confidence, value for money, overall satisfaction, likelihood of recommending the center, and intention to return for further treatment...