Relación entre la calidad de la atención del personal de salud y el nivel de satisfacción de los usuarios en el servicio de emergencia del Hospital Básico Puyo, enero–junio 2026

Abstract

La calidad de la atención en los servicios de emergencia constituye un elemento esencial para garantizar una atención segura, eficiente y centrada en el usuario dentro de los sistemas sanitarios. El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de la atención brindada por el personal de salud y el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el Servicio de Emergencia del Hospital Básico Puyo durante el período enero–junio 2026. La investigación se desarrollará bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo orientado a identificar los factores organizacionales, humanos y estructurales que influyen en la percepción de la calidad del servicio. Para la recolección de la información se recurrirá a diversas fuentes, incluyendo registros institucionales, documentación administrativa y antecedentes investigativos relacionados con el área de emergencia, lo que permitirá evaluar aspectos vinculados con el trato del personal, tiempos de espera, accesibilidad, seguridad y eficiencia en la atención. Los resultados obtenidos contribuirán a identificar fortalezas y debilidades en los procesos asistenciales, facilitando la implementación de estrategias de mejora continua orientadas a optimizar la gestión hospitalaria y fortalecer la satisfacción de los usuarios. Asimismo, el estudio busca generar evidencia científica local que sirva como referencia para futuras investigaciones y para la toma de decisiones en el ámbito de la calidad de los servicios de salud. Quality of care in emergency services is an essential component to ensure safe, efficient, and patient-centered healthcare within health systems. The aim of this study is to determine the relationship between the quality of care provided by healthcare personnel and the level of user satisfaction in the Emergency Department of Hospital Básico Puyo during the period January– June 2026. The research will be conducted using a quantitative, descriptive approach aimed at identifying the organizational, human, and structural factors that influence the perception of service quality. For data collection, information will be gathered from various sources, including institutional records, administrative documentation, and previous research related to the emergency department, which will make it possible to assess aspects associated with staff treatment, waiting times, accessibility, safety, and efficiency of care. The findings will contribute to identifying strengths and weaknesses in healthcare processes, enabling the implementation of continuous improvement strategies aimed at optimizing hospital management and enhancing user satisfaction. In addition, the study seeks to provide local scientific evidence that may serve as a reference for future research and decision-making processes related to healthcare service quality.