Relación entre la satisfacción laboral del personal de salud con la calidad de atención percibida por el usuario en el centro de rehabilitación FISIOCARE, Samborondón-Guayas, durante el periodo enero - marzo 2026

Abstract

La satisfacción laboral del personal de salud constituye un factor importante dentro de las organizaciones sanitarias debido a su influencia sobre el desempeño profesional, el bienestar ocupacional y la calidad de atención brindada a los usuarios. Diversas investigaciones han demostrado que factores como la sobrecarga laboral, el agotamiento profesional y las condiciones organizacionales pueden afectar la percepción de calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes. Maghsoud et al. demostraron mediante modelamiento de ecuaciones estructurales que la carga laboral excesiva afecta negativamente la calidad de atención a través de mecanismos mediadores como el agotamiento emocional, la insatisfacción laboral y el racionamiento implícito de cuidados, evidenciando que las condiciones organizacionales repercuten directamente sobre los resultados asistenciales (1). En centros especializados de rehabilitación física, esta relación adquiere especial relevancia debido a que la atención implica contacto continuo entre el profesional y el usuario, así como mayores demandas físicas relacionadas con la asistencia terapéutica...Job satisfaction among healthcare personnel constitutes an important factor within healthcare organizations due to its influence on professional performance, occupational well-being, and the quality of care provided to users. Several studies have shown that factors such as workload, professional burnout, and organizational conditions may affect perceived service quality and patient satisfaction. In specialized physical rehabilitation centers, this relationship becomes particularly relevant because healthcare delivery involves continuous interaction between professionals and users, as well as greater physical demands associated with therapeutic assistance....