Diseño e implementación de una plataforma de intermediación laboral con estándares ISO 9001:2015 e ISO 37001 para mitigar riesgos de contratación en PYMES y generar oportunidades económicas en Quito

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito diseñar y validar un modelo de intermediación laboral confiable, materializado en la plataforma Red de Confianza, orientada a mitigar los riesgos de contratación en las PYMES de la ciudad de Quito y, simultáneamente, generar oportunidades económicas para personas sin título académico formal. El estudio parte del reconocimiento de una problemática estructural del mercado laboral ecuatoriano, caracterizada por altos niveles de informalidad, desconfianza en los procesos de selección y exclusión laboral de trabajadores con experiencia práctica, pero sin credenciales académicas. Metodológicamente, la investigación adoptó un enfoque descriptivo aplicado, apoyado en el análisis documental, normativo y en la aplicación de encuestas a dos actores clave: empleadores y postulantes. Los resultados evidencian que las PYMES enfrentan dificultades para encontrar personal confiable, utilizan mecanismos informales de verificación y perciben la contratación como un proceso de alto riesgo. The purpose of this research was to design and validate a reliable labor intermediation model, embodied in the Red de Confianza (Trust Network) platform, aimed at mitigating hiring risks in SMEs in the city of Quito and, simultaneously, generating economic opportunities for people without formal academic qualifications. The study is based on the recognition of a structural problem in the Ecuadorian labor market, characterized by high levels of informality, mistrust in selection processes, and the exclusion of workers with practical experience but without academic credentials. Methodologically, the research adopted an applied descriptive approach, supported by documentary and regulatory analysis and the application of surveys to two key actors: employers and applicants. The results show that SMEs face difficulties in finding reliable staff, use informal verification mechanisms, and perceive hiring as a high-risk process. At the same time, applicants report significant barriers to accessing formal employment, despite having the necessary skills and work values. Based on the diagnosis, a comprehensive operating model was designed, supported by standardized processes for background checks, skills assessment, reliability certification, and job placement, aligned with the principles of ISO 9001:2015 (quality management) and ISO 37001 (anti-bribery management).