Factores internos y su incidencia en el comportamiento del consumidor del servicio educativo en la ULEAM 2025-1

Abstract

Este estudio analiza la incidencia de los factores internos en el comportamiento del consumidor del servicio educativo en la Universidad Laica “Eloy Alfaro” de Manabí durante el primer ciclo académico del 2025. A través de un enfoque mixto, se aplicó una encuesta estructurada a 485 estudiantes de seis facultades, evaluando dimensiones como la motivación intrínseca, la evaluación de alternativas y la percepción institucional. Los resultados evidencian una correlación positiva muy significativa entre los factores internos y el comportamiento del consumidor destacando que la motivación intrínseca y la comparación consciente de opciones educativas influyen directamente en la toma de decisiones académicas. A su vez, se confirma que el estudiante universitario actúa como un consumidor informado, crítico y emocionalmente involucrado en su trayectoria formativa. El estudio concluye que las instituciones de educación superior deben adoptar estrategias sensibles y adaptativas que reconozcan las particularidades del perfil estudiantil y fortalezcan la experiencia educativa desde una perspectiva centrada en el estudiante.