Estrategia de gestión de calidad para mejorar la satisfacción del paciente en el área de hemodiálisis del centro médico familiar integral y especialidades, diálisis “La Mariscal”. Julio- octubre 2025

Abstract

Este proyecto busca mejorar la calidad de la atención y la satisfacción de los pacientes en el servicio de hemodiálisis del Centro Médico Familiar Integral y Especialidades, Diálisis “La Mariscal” (CMFIEDM) en Ecuador. El problema principal es claro: la unidad actualmente no tiene un sistema confiable para medir de forma continua y objetiva cómo se sienten los pacientes con el servicio recibido, lo que impide a la gerencia tomar decisiones efectivas para mejorar.El proyecto se define como una estrategia proactiva que tiene como meta principal proponer un nuevo sistema de gestión de calidad centrado en la evaluación de la satisfacción del usuario. Para lograrlo, se establecieron tres pasos clave: primero, identificar y describir los indicadores de calidad más importantes para el área de hemodiálisis, basándose en normas nacionales (MSP, IESS) e internacionales (JCI); segundo, diseñar una solución tecnológica que solucione las fallas del sistema actual; y tercero, confirmar si esta solución es financieramente viable para la institución...This projectseeksto improve the quality of care and patientsatisfaction in the hemodialysis service of the Centro Médico Familiar Integral y Especialidades, Diálisis “La Mariscal” (CMFIEDM) in Ecuador. The main problem is clear: the unit currently lacks a reliable system for continuously and objectively measuring how patients feel about the service they receive, which prevents management from making effective decisions for improvement.The project is defined as a proactive strategy with the main goal of proposing a new quality management system focused on evaluating user satisfaction. To achieve this, three key steps were established: first, identify and describe the most important quality indicatorsfor the hemodialysis area, based on national (MSP, IESS) and international (JCI) standards; second, design a technological solution that fixesthe flaws of the currentsystem; and third, confirm whether this solution is financially viable for the institution...