Satisfacción de los pacientes atendidos en el área de consulta externa del Grupo Médico Medilink S.A. sede Alborada de la ciudad de Guayaquil, período julio a octubre del 2025

Abstract

El presente trabajo de investigación aborda la satisfacción de los pacientes atendidos en el área de consulta externa del Grupo Médico Medilink S.A., sede Alborada de la ciudad de Guayaquil, durante el período comprendido entre julio y octubre del 2025. En la actualidad, la satisfacción del usuario constituye un eje central en la calidad de la atención en salud, debido a su relación directa con la adhesión al tratamiento, la confianza institucional, la fidelización y la continuidad del cuidado. Por ello, se vuelve indispensable medir y analizar de manera objetiva la experiencia de los pacientes para garantizar servicios centrados en sus necesidades, expectativas y percepciones...This research focuses on patient satisfaction within the outpatient department of Grupo Médico Medilink S.A., Alborada branch, located in Guayaquil, Ecuador, during the period from July to October 2025. Patient satisfaction has become a key indicator of healthcare quality, as it is strongly associated with treatment adherence, institutional trust, continuity of care and service loyalty. Therefore, evaluating the patient's experience in an objective and systematic manner has become a fundamental element in the planning and management of high-quality outpatient services...