Análisis de la satisfacción del usuario con el agendamiento de citas Utilizando el Chatbot Izybot en el hospital del IESS Manuel Ygnacio Montero. Loja-Ecuador, en el periodo de julio a octubre de 2025

Abstract

La inspección en salud constituye un proceso fundamental para garantizar la calidad de los servicios, supervisar el cumplimiento de normas y fortalecer la transparencia institucional. Izybot, como chatbot automatizado, permite registrar datos en tiempo real, monitorear procesos y generar evidencia digital confiable para la evaluación institucional. Su enfoque se fundamenta en la mejora continua, con capacidad para detectar problemas antes de que sean identificados en una inspección formal. El objetivo general del estudio fue evaluar el nivel de satisfacción del usuario con el agendamiento de citas mediante el chatbot Izybot en el Hospital Manuel Ygnacio Montero. Se utilizó un enfoque cuantitativo, utilizando un cuestionario con respuestas en escala Likert dirigida a una población afiliada al IESS, y que asistan al Hospital Manuel Ygnacio Montero, a través de una muestra no probabilística por conveniencia, se obtuvo una muestra de 100 usuarios...Health inspections are a fundamental process for ensuring service quality, monitoring compliance with standards, and strengthening institutional transparency. Izybot, as an automated chatbot, allows real time data recording, process monitoring, and the generation of reliable digital evidence for institutional evaluation. Its approach is based on continuous improvement, with the ability to detect problems before they are identified in a formal inspection. The overall objective of the study was to evaluateuser satisfaction with appointment scheduling using the Izybot chatbot at Manuel Ygnacio Montero Hospital. A quantitative approach was used, employing a questionnaire with Likert scale responses aimed at a population affiliated with the IESS (Ecuadorian Social Security Institute) and attending the Manuel Ygnacio Montero Hospital. Through a non-probabilistic convenience sample, a sample of 100 users was obtained...